Política de Tratamiento de Datos

Responsable del tratamiento y datos de contacto

Centro de Diagnóstico Automotor Bancautos S.A. es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio web (Ley 1581 de 2012). Datos de identificación y contacto:

• Razón social: Centro de Diagnóstico Automotor Bancautos S.A. (CDA Bancautos) · NIT: 811046426-4
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1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La prestación de servicios de El Sitio es de carácter libre y voluntario de los usuarios, por lo que al continuar navegando en El Sitio y utilizar los servicios proporcionados por CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., acepta los términos y condiciones aquí establecidos. En el mismo sentido, reconoce que el uso continuado de la plataforma constituye la aceptación prolongada a los términos y condiciones, los cuales están sujetos a cambios periódicos por parte de CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., por lo que, el usuario se compromete a revisar los mismos periódicamente y a cumplir con las políticas y procedimientos establecidos para el uso de El Sitio. En caso de no estar de acuerdo con uno o algunos de los términos y condiciones de El Sitio, el usuario se compromete a cesar el uso de los servicios proporcionados en El Sitio ofrecido por CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A.

2. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE USO EN EL SITIO

El ingreso y/o uso de El Sitio por parte del usuario, deberá hacerse teniendo en cuenta, entre otras, las siguientes condiciones particulares, las cuales se entienden comprometidas y aceptadas por el usuario al ingresar y/o navegar en El Sitio. CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. no será responsable por su cumplimiento y el usuario mantendrá indemne CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., por todo concepto. Serán condiciones especiales, las que a continuación se relacionan, sin perjuicio de comprender y que se extiendan, aunque no se mencionen, aquellas obligaciones del buen uso de Web.

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3. EXCLUSIÓN Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE CONTENIDOS Y TÉCNICA

Al ingresar y/o usar este sitio web, el usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Al cumplir con las obligaciones, no incurrir en las prohibiciones y demás normas que en los presentes términos y condiciones se enuncian, el usuario acepta expresamente que, el uso del sitio se realiza bajo su exclusivo riesgo. Por lo tanto, CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. no será́ responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la ejecución de cualquier instrucción o de la información contenida en este sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, existencia de virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto. Se advierte al usuario sobre la necesidad de validar la información antes de hacer uso de la misma. Para CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. es importante destacar que, a pesar de sus esfuerzos por mantener la integridad y actualización del contenido disponibles en El Sitio, no podrán garantizar la total exactitud o adecuación de la información proporcionada; así como también podrá El Sitio estar desactualizado o incompleto. Por lo tanto, queda expresamente excluidos de cualquier responsabilidad por errores, omisiones o inexactitudes en el contenido, extendiéndose, pero no limitándose por cualquier perdida o daño que pueda surgir del uso de dicha información. Asimismo, CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. no podrá garantizar la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de El Sitio, ni la ausencia de virus u otros componentes dañinos. En consecuencia, los usuarios acceden y utilizan El Sitio bajo su propio riesgo, aceptando que CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., no es responsable de cualquier interrupción del servicio, perdida de datos, daños informáticos y otros perjuicios que puedan surgir como resultado de El sitio. CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., no responderá́ por la exactitud, veracidad, oportunidad e integridad de la información contenida en este sitio web, ni de la información contenida en los documentos que establezcan enlaces a esta página web, ni por eventuales problemas de carácter técnico, inexactitudes, omisiones o errores de transcripción que pudieran afectar el contenido de este sitio web o de los enlaces contenidos en el mismo. CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A., no asumirá responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización de este sitio o de alguna de los sitios web que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de este sitio web y/o de sus servicios o contenidos, la falta de utilidad, adecuación o validez del sitio web y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas del usuario, la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos, la recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte del usuario, de los contenidos, así ́ como del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes términos y condiciones de este sitio web, sus servicios o contenidos, por parte del usuario. CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. tampoco garantizará la privacidad y seguridad de la utilización de este sitio web y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados de manera fraudulenta puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que el usuario hace de esta página web. Se excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que el usuario hace de esta página web y de sus servicios. En el evento en que por el uso del material de El Sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir uno o varios equipos, o información personal contenida en ellos, el usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La exclusión y limitaciones de responsabilidad precedentes se aplicará en toda acción legal, aun cuando CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR BANCAUTOS S.A. haya sido informada o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO

Todos los contenidos de El sitio, incluyendo, pero no limitándose a bases de datos, imágenes, fotografías, documentos, material informativo, publicitario, patentes, modelos de utilidad, dibujos, archivos de texto, audios, bases de datos, videos y software, son propiedad exclusiva de CDA BANCAUTOS. La compilación, entendiéndose como tal la recopilación, diseño, ordenación y montaje, de todo el contenido de El Sitio es propiedad exclusiva de CDA BANCAUTOS, por lo que su protección, se encuentra comprendida por lo dispuesto en normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual. La propiedad intelectual de todo el software utilizado en el diseño, navegación y funcionamiento de este sitio web pertenece exclusivamente a CDA BANCAUTOS. Este software incluye, pero no se limita a, el código fuente, las interfaces de usuario, los diseños de pantallas y cualquier otra aplicación o programa necesario para la operación y desarrollo del sitio. Cualquier uso no autorizado, reproducción, modificación, distribución o explotación de este software, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de CDA BANCAUTOS, estará sujeto a medidas legales correspondientes. Todos los textos, dibujos gráficos, videos o soportes de audio son propiedad de CDA BANCAUTOS, o de terceros que han otorgado los derechos de uso, no pudiendo ser objeto de modificación, copia, alteración, transformación, reproducción, adaptación o traducción por parte suya o de terceros sin la expresa autorización por parte de los titulares de dichos contenidos. Es importante destacar que la puesta a disposición de todos los elementos descritos anteriormente, ya sea mediante la visualización, descarga o cualquier otro medio, no implica en ningún caso la cesión, transferencia ni licencia de los derechos de propiedad intelectual o industrial de CDA BANCAUTOS o de terceros sobre dichos elementos, ni confiere al usuario ningún derecho de uso, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de los mismos, más allá de lo expresamente autorizado por CDA BANCAUTOS o por los titulares de los derechos correspondientes. La utilización de los contenidos de este sitio web sin autorización expresa y previa está estrictamente prohibida y será perseguida por la ley. CDA BANCAUTOS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con este sitio web, sus servicios o su contenido, por tanto, se encuentra prohibido cualquier uso de los contenidos de este sitio web o de los servicios que contenga y, en general, de todos los derechos mencionados de manera precedente, que se realice sin la autorización de CDA BANCAUTOS incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial las cuales, de producirse, constituirán infracción de los derechos de propiedad intelectual de CDA BANCAUTOS, sancionados por la legislación vigente. CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de suspender la cuenta o el acceso de cualquier usuario que pueda presentar contenido que presuntamente infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial u cualquier otro derecho, ley, reglamento o norma, o estos términos y condiciones de uso, o cuando no haga uso apropiado de El Sitio. Esta acción se realizará a la sola discreción de CDA BANCAUTOS y sin previo aviso.

2. CONTENIDO DE LOS USUARIOS DEL SITIO WEB O DE TERCEROS

El Sitio permite al usuario interactuar y navegar a través de una gran variedad de contenido relacionado con la actividad empresarial de CDA BANCAUTOS; no obstante, para poder realizar cualquier tipo de contribución o interacción en El Sitio será necesario crear un usuario y proporcionar cierta información personal. Si el usuario decide hacerlo, declara entender, estar de acuerdo, y consentir en hacerse responsable de cualquier incumplimiento de los requisitos legales sobre el uso y navegación que realice en El Sitio. El usuario creado en este sitio web será personal e intransferible. Esto significa que no se podrá compartir ni transferir a otra persona. Cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de la información de inicio de sesión. El usuario no podrá compartir su cuenta con otra persona y será responsable de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. Si se sospecha que se ha comprometido la seguridad de una cuenta, el usuario deberá notificar de inmediato al equipo de soporte técnico para que se tomen las medidas necesarias. La intransferibilidad del usuario es fundamental para garantizar la seguridad y la privacidad de los datos personales de cada usuario. Igualmente, el usuario a través de su perfil creado podrá enviar y/o cargar y/o publicar una gran variedad de contenido, que incluye, pero no se limita a: declaraciones escritas, ideas, opiniones, sugerencias y comentarios, imágenes, fotos, contenido de audio y video. En ese orden de ideas, el usuario confirma, declara y garantiza que posee o tiene las licencias, derechos, consentimientos y permisos necesarios para usar y autorizar a CDA BANCAUTOS; para utilizar toda propiedad intelectual, incluyendo pero no limitado a: patentes, marcas, marcas de servicios, imagen comercial, secretos comerciales, derechos de autor, imágenes, nombres, u otros derechos de propiedad intelectual en y de cualquier contenido del usuario, para permitir el uso de dicho contenido en la forma prevista por este sitio web y en estos términos y condiciones. CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de remover cualquier contenido presentado en esta página web en cualquier momento, por cualquier razón y sin previo aviso. 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En relación con cualquier tipo de contenido enviado y/o cargado y/o publicado a este sitio web de propiedad del usuario o de un tercero que lo hubiere facultado, se considera que el usuario es titular de los derechos de autor sobre dicho contenido y que al haber sido incluido en este sitio web, el usuario otorga licencia gratuita, incondicional y no exclusiva de uso de tal contenido a favor de CDA BANCAUTOS., sin derecho a percibir contraprestación, remuneración, retribución o reclamo posterior alguno, cualquiera sea su tipo o índole, por lo que, CDA BANCAUTOS podrá hacer cualquier tipo de uso de dicho contenido, en virtud de la licencia de uso aquí concedida. Al usuario no le está permitido poner en, o publicar en, o transmitir a, o desde este sitio web cualquier material ilegal, amenazador, injurioso, calumnioso, difamatorio, obsceno, escandaloso, explosivo, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera constituir o alentar una conducta que pueda ser considerada una ofensa criminal, o dar lugar a cualquier responsabilidad civil, o penal, o de otro modo quebrantar cualquier ley. CDA BANCAUTOS proporcionará videos tutoriales para el adecuado uso del sitio, los cuales están destinados a ser una guía y una herramienta de aprendizaje para maximizar la experiencia del usuario y aprovechar al máximo todas las opciones disponibles. Los video tutoriales disponibles en este sitio web están diseñados para ayudar a los usuarios a familiarizarse y utilizar de manera efectiva todas las funcionalidades y características de la plataforma. CDA BANCAUTOS se esfuerza por proporcionar video tutoriales claros, concisos y fáciles de seguir, que cubren una variedad de temas y aspectos de la plataforma. Los usuarios pueden acceder a estos tutoriales en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que les permite aprender y mejorar sus habilidades a su propio ritmo y conveniencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los video tutoriales son solo una parte de la experiencia de aprendizaje. Los usuarios también deben familiarizarse con los términos y condiciones de uso, las políticas de privacidad y seguridad, y otras directrices y reglas relacionadas con el uso de la plataforma. CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar los video tutoriales en cualquier momento y sin previo aviso. Los usuarios son responsables de verificar regularmente los video tutoriales y estar al tanto de cualquier cambio o actualización.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El Centro de Diagnóstico Automotor (CDA) recopila y trata los datos personales de sus clientes y futuros clientes con el fin de garantizar la correcta prestación de sus servicios. Las finalidades específicas para las cuales se solicitan y utilizan los datos incluyen:

• Telemercadeo y ofertas comerciales: El CDA podrá utilizar los datos personales de contacto, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, para realizar campañas de telemercadeo y enviar ofertas comerciales sobre sus servicios de diagnóstico automotor. Esto incluye la promoción de revisiones técnico-mecánicas, diagnósticos especializados y otros servicios relacionados. Dichas comunicaciones podrán realizarse a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, y otros medios de contacto proporcionados por el titular.
• Recolección de datos en la vía pública: Con el fin de identificar a potenciales clientes, el CDA podrá recolectar datos vehiculares como el número de placa y otros elementos identificativos. Esta información será utilizada para contactar a los propietarios de los vehículos y ofrecerles servicios relacionados con la revisión y diagnóstico automotor. La recolección de estas placas se llevará a cabo de forma lícita, respetando las normativas de privacidad aplicables y los derechos de los titulares de los datos.
• Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias por medios electrónicos: Los datos recopilados podrán ser utilizados para el envío de mensajes publicitarios y promocionales a través de diversos canales electrónicos, como mensajes de texto (SMS), WhatsApp, y correos electrónicos. Estas comunicaciones incluirán información sobre promociones, descuentos y recordatorios para agendamiento de citas para revisiones técnico-mecánicas. Los titulares de los datos podrán ejercer su derecho a solicitar la exclusión de dichas comunicaciones en cualquier momento, según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
• Gestión de solicitudes de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): A través de la página web del CDA, los titulares podrán presentar sus solicitudes de información, quejas, peticiones, reclamos y sugerencias (PQRS). Para ello, el CDA podrá recolectar información personal como nombre, número de contacto, correo electrónico y detalles específicos de la solicitud. Estos datos se utilizarán exclusivamente para gestionar y dar respuesta oportuna a dichas solicitudes, asegurando un servicio eficiente y acorde con las expectativas de los clientes.
• Agendamiento de citas y entrega voluntaria de datos: La página web del CDA ofrece una funcionalidad que permite a los usuarios agendar citas para los servicios de diagnóstico automotor. En este proceso, los usuarios proporcionan voluntariamente datos personales como nombre, número de teléfono, correo electrónico y, en algunos casos, la información del vehículo, como la placa. Este mecanismo facilita la recolección de datos de manera transparente y con el consentimiento informado del titular, dado que la propia acción de agendar la cita implica la entrega consciente de dicha información para fines específicos. La plataforma permite que el titular tenga control sobre el proceso, ya que puede decidir si proporciona los datos y, en caso de no hacerlo, es informado sobre la imposibilidad de completar el agendamiento. o Optimización del proceso: El sistema de agendamiento en línea no solo agiliza la gestión de citas, sino que también genera una base de datos precisa y actualizada de los usuarios, lo cual es esencial para ofrecer un servicio eficiente y personalizado. o Confirmación y seguimiento: Los datos recopilados a través del agendamiento serán utilizados para enviar recordatorios y confirmaciones de las citas, así como para el seguimiento de la satisfacción del cliente una vez finalizados los servicios. Este seguimiento también puede incluir encuestas de satisfacción y ofertas relacionadas con futuros servicios.
• Actualización de información: Los datos de contacto y otra información personal proporcionada por los usuarios podrán ser actualizados periódicamente con el fin de garantizar la correcta comunicación entre el CDA y sus clientes. Esto incluye la validación de datos para asegurar la precisión de la información y mejorar la calidad del servicio ofrecido.

4. PROPORCIONAMIENTO DE DATOS PARA AGENDAMIENTO DE CITAS

El Centro de Diagnóstico Automotor (CDA) pone a disposición de sus clientes una plataforma digital para el agendamiento de citas. A través de esta herramienta, los usuarios pueden programar revisiones y servicios en la fecha y hora que más les convenga, proporcionando voluntariamente la información necesaria para la correcta gestión del servicio. Este capítulo explica los detalles relacionados con el tratamiento de los datos personales recolectados durante el proceso de agendamiento de citas. Los usuarios pueden agendar sus citas para servicios de diagnóstico automotor mediante los siguientes canales:

• Página web del CDA: La plataforma digital permite a los usuarios diligenciar un formulario en línea para seleccionar el servicio deseado, la fecha, y la hora disponible. Durante este proceso, se solicitarán los siguientes datos personales: o Nombre completo del titular. o Número de contacto (teléfono móvil o fijo). o Correo electrónico. o Placa del vehículo. o Tipo de servicio a realizar. o Otra información necesaria para coordinar el servicio solicitado.
• Llamadas telefónicas o mensajes vía WhatsApp: Los usuarios también pueden agendar citas a través del servicio de atención telefónica o mediante WhatsApp. En estos casos, un asesor del CDA se encargará de solicitar los datos necesarios para completar el agendamiento. La información proporcionada por los titulares durante el proceso de agendamiento será recolectada y utilizada exclusivamente para los siguientes fines:
• Confirmación de la cita: Los datos de contacto se utilizarán para enviar confirmaciones automáticas al usuario, mediante correo electrónico o mensaje de texto, con los detalles de la cita agendada.
• Recordatorios y alertas: El CDA BANCAUTOS podrá enviar recordatorios a los usuarios sobre la fecha y hora de la cita, así como notificaciones adicionales en caso de que sea necesario reprogramar o confirmar la asistencia.
• Personalización del servicio: Los datos del vehículo, como la placa y el tipo de servicio, permiten al CDA BANCAUTOS ofrecer una atención personalizada, garantizando que el usuario reciba el servicio adecuado según la información proporcionada.
• Gestión interna: Los datos también serán utilizados para la planificación y asignación de recursos internos, asegurando que el personal y el equipo técnico estén disponibles para cumplir con el servicio en el tiempo acordado. Además de los fines operativos mencionados, los datos recolectados durante el proceso de agendamiento quedarán almacenados en las bases de datos del CDA BANCAUTOS para ser utilizados en:
• Fines comerciales y publicitarios: El CDA BANCAUTOS podrá utilizar los datos de contacto para enviar al titular comunicaciones relacionadas con promociones, descuentos, nuevos servicios y campañas publicitarias. Estas comunicaciones podrán ser enviadas por correo electrónico, mensajes de texto o WhatsApp.
• Consentimiento para comunicaciones: El usuario acepta que, al proporcionar sus datos durante el agendamiento, el CDA BANCAUTOS pueda utilizarlos para fines comerciales y/o publicitarios, respetando siempre el derecho del titular de solicitar la exclusión de dichas comunicaciones. El titular podrá ejercer su derecho a oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento, solicitando su retiro de las campañas a través de los canales de atención dispuestos por el CDA BANCAUTOS. El diligenciamiento de los datos personales durante el proceso de agendamiento constituye un consentimiento tácito para el tratamiento de la información, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Al completar el formulario de agendamiento en la página web o proporcionar sus datos a través de otros canales, el usuario acepta que sus datos sean tratados por el CDA BANCAUTOS para los fines descritos en este documento. El CDA BANCAUTOS garantiza la seguridad de los datos personales recolectados durante el agendamiento de citas, implementando medidas tecnológicas y administrativas que protegen la información frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdida. La información será almacenada en bases de datos seguras y solo podrá ser accedida por el personal autorizado para la gestión de las citas y los servicios relacionados.

5. ENLACES, VÍNCULOS O REDIRECCIÓN WEB

Este sitio web puede contener enlaces, vínculos o redirecciones a otros sitios web que son propiedad de terceros. CDA BANCAUTOS no asume ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de seguridad de estos sitios web de terceros. El acceso y uso de estos sitios web de terceros se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad. La inclusión de estos enlaces, vínculos o redirecciones en este sitio web no implica la aprobación o respaldo por parte de CDA BANCAUTOS de los sitios web de terceros, su contenido o sus productos y servicios. Se recomienda revisar las políticas de privacidad y seguridad de los sitios web de terceros antes de proporcionar cualquier información personal o realizar transacciones en estos sitios. Es responsabilidad del usuario tomar las medidas de seguridad y de prevención necesarias para utilizar los servicios e información que le brinde cada sitio web, así ́ como revisar y cumplir las condiciones y términos que cada uno de ellos exponga. De acuerdo con lo anterior, el usuario reconoce y acepta que CDA BANCAUTOS no será́ responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o perjuicio causado o que se presuma que sea causado por tales contenidos, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, o por la utilización o confianza depositada por el usuario en tales contenidos, productos o servicios. Estos términos y condiciones solo son aplicables para el uso de esta página web y no para el uso de sitios web que no estén relacionados con CDA BANCAUTOS o de cualquier otra compañía u organización, así ́ la página web incluya enlaces o vínculos a los cuales conecte. CDA BANCAUTOS no es responsable de la disponibilidad de ninguno de los sitios a los que esta página web pueda conectar, tampoco asume responsabilidad por los contenidos, publicidad, productos u otros materiales obtenidos a través de ningún otro sitio web. En consecuencia, el acceso a tales enlaces o vínculos a través de este sitio web se hará bajo el entero riesgo y exclusiva responsabilidad del usuario, sin que de manera alguna se comprometa la responsabilidad de CDA BANCAUTOS.

6. AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

CDA BANCAUTOS se compromete a cumplir con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales. Esto implica que, para el tratamiento de los datos proporcionados por los usuarios, el CDA obtiene la autorización expresa del titular de los datos, asegurando su consentimiento informado, previo y explícito para las finalidades descritas en los presentes términos y condiciones. La recolección de la autorización expresa se realiza en cada uno de los canales de comunicación del CDA, garantizando que los titulares de los datos sean plenamente conscientes del tratamiento que se dará a su información. En cumplimiento de las normativas, el CDA implementa mensajes claros y accesibles de solicitud de autorización en los siguientes puntos de contacto: - Página web. - Correo electrónico - Teléfono fijo / celular. - WhatsApp. - Recopilación de datos en vías de acceso común. - Uso de datos en sede: Los mensajes de autorización utilizados por el CDA en cada canal de comunicación están diseñados para ser claros y comprensibles, asegurando que el titular de los datos esté informado sobre las finalidades específicas para las cuales su información será utilizada. El CDA almacena de manera segura el registro de las autorizaciones expresas otorgadas por los titulares de los datos, cumpliendo con el principio de responsabilidad demostrada (accountability). Estos registros pueden ser conservados en formato electrónico o físico, según corresponda, y estarán disponibles para consulta en caso de ser requeridos por las autoridades competentes o por el propio titular. En cualquier momento, el titular de los datos personales podrá revocar su autorización para el tratamiento de los mismos, utilizando los canales de atención habilitados por el CDA. Esta solicitud será atendida de acuerdo con los procedimientos internos del CDA y conforme a las normativas vigentes. La revocación de la autorización no afectará la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad, pero podrá limitar la prestación de ciertos servicios que requieren del uso de dichos datos. El CDA se compromete a actualizar periódicamente los mensajes de autorización en cada uno de sus canales de comunicación, con el fin de garantizar que estos se mantengan actualizados conforme a las mejores prácticas y las nuevas disposiciones legales en materia de protección de datos personales.

7. USO DE COOKIES

En este sitio web, se utilizan cookies para diversos fines, como personalizar su experiencia de usuario, proporcionarle contenido relevante y mejorar el rendimiento y la seguridad de El Sitio. También pueden utilizarse cookies de terceros para rastrear su actividad en línea con fines publicitarios o analíticos. Sin embargo, puede controlar cómo se utilizan las cookies en su dispositivo a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten bloquear o eliminar cookies, pero tenga en cuenta que hacerlo puede afectar su experiencia de usuario en este sitio web. Al continuar utilizando El Sitio, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con lo descrito en esta sección. Si no está de acuerdo con el uso de cookies, le recomendamos que cambie la configuración de su navegador o que no utilice este sitio web.

8. PAGOS EN LÍNEA

CDA BANCAUTOS podrá contar con la posibilidad de realizar pagos en línea para la compra y/o adquisición de sus servicios o productos, por lo que el botón de pagos de El Sitio debe utilizarse de forma responsable y conforme a los términos y condiciones establecidos por CDA BANCAUTOS. Al hacer clic en el botón de pagos, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones de la transacción, incluyendo el pago de cualquier tarifa asociada. El botón de pagos se proporciona para su conveniencia y para facilitar el proceso de compra de productos o servicios ofrecidos en este sitio web. Usted es responsable de asegurarse de que tiene los fondos suficientes en su cuenta para completar la transacción. Cualquier transacción realizada a través del botón de pagos será procesada por un tercero proveedor de servicios de pago y estará sujeta a sus términos y condiciones. CDA BANCAUTOS no será responsable de cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir como resultado del uso del botón de pagos de forma irresponsable o indebida. El uso del botón de pagos está sujeto a la política de reembolso establecida por CDA BANCAUTOS, y cualquier solicitud de reembolso será evaluada caso por caso.

9. RESERVAS, MODIFICACIONES Y CAMBIOS DEL SITIO

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10. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Mediante el ingreso al Sitio o permanencia en el establecimiento y su registro, el usuario autoriza a CDA BANCAUTOS a usar y tratar los datos personales por el usuario ingresados al Sitio, para los fines establecidos en el Sitio y en especial, con el fin de permitirle crear una base de datos de los usuarios registrados, enviar información comercial, publicitaria, técnica de CDA BANCAUTOS y/o sus productos y/o sus servicios a los Usuarios, construir estrategias comerciales con los usuarios registrados y la información por ellos reportada, uso de la información en procesos comerciales operativos de CDA BANCAUTOS, así como para cualquier otro fin comercial y/u operativo que permita desarrollar correctamente la prestación de servicios de CDA BANCAUTOS con sus usuario y clientes. La información de los usuarios y demás contenidos publicados en el Sitio, que tengan la calidad de datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, serán tratados como confidenciales y protegidos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sus demás normas concordantes y complementarias y la política de protección de Datos Personales. CDA BANCAUTOS tomará medidas razonables lógicas, administrativas y físicas para proteger del acceso no autorizado de terceros a la información personal obtenida a través del Sitio, así ́ como para evitar la adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado o fraudulento por parte de terceros de la información personal. El usuario autoriza a CDA BANCAUTOS a transferir sus datos personales a terceros proveedores de servicios que ayudan a CDA BANCAUTOS a brindar sus servicios, siempre y cuando estos terceros cumplan con nuestras políticas de privacidad y seguridad de datos. Son derechos de los titulares de datos personales o información que repose en las bases de datos de CDA BANCAUTOS, además de los contemplados en la Ley 1581 de 2012: 1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. 2. Solicitar la prueba de su autorización para el tratamiento de ellos. 3. Ser informado respecto de su uso y de esta política. 4. Revocar la autorización o solicitar la supresión de estos cuando sea procedente. 5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante CDA BANCAUTOS (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012). 6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Los titulares de los datos personales, podrán presentar peticiones, consultas, reclamos y en general ejercer los derechos tendientes a la protección de datos personales, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, de forma escrita ante CDA BANCAUTOS, como responsable y encargado del tratamiento de datos. Dichas consultas, peticiones, quejas, sugerencias y/o reclamos relacionados con el tratamiento de datos, podrán ser presentados a través de correo electrónico dirigido a telemercadeo@bancautos.com o comunicarse vía telefónica al número (+57) 313-743-1392. Los titulares son los únicos responsables de que los datos suministrados sean exactos y veraces, por lo que en todo caso, asumen la responsabilidad sobre los mismos y las consecuencias que se deriven de la inexactitud o irrealidad de la información suministrada a CDA BANCAUTOS. El usuario podrá cada que lo desee ingresar a su perfil para hacer los cambios necesarios en sus datos personales cuando estos deban ser actualizados o cuando desee eliminarlos. CDA BANCAUTOS, se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio en la política se comunicará a través del sitio web. CDA BANCAUTOS recolectará, almacenará, usará o circulará los Datos Personales sobre los que se cuente con la debida autorización, por el término que sea razonable y necesario, el cual en todo caso no podrá́ ser inferior al termino de duración que tenga la empresa; no obstante, el Usuario podrá ejercer derechos reconocidos por el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, respecto de los datos personales que haya ingresado a través del Sitio a través del canal de comunicación anteriormente referido.

10.1. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Las peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales serán atendidos por el área o la persona que CDA BANCAUTOS designe para la función de protección de datos personales (artículo 2.2.2.25.4.4 del Decreto 1074 de 2015), a través del correo electrónico y los teléfonos indicados al inicio de esta política y en la sección 10. Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y de revocar la autorización, el titular (o su causahabiente, representante o apoderado) deberá acreditar su identidad y seguir este procedimiento:

• Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012): el titular puede consultar la información personal suya que repose en las bases de datos de CDA BANCAUTOS. La consulta será atendida en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderla en ese término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, que en ningún caso podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012): cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de los deberes de la ley, podrá presentar un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos que lo originan, una dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que lo subsane; transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que se presente la información, se entenderá que desistió del reclamo. Si CDA BANCAUTOS no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles e informará de ello al interesado.
• Reclamo en trámite: una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, y se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
• Plazo del reclamo: será atendido en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, que en ningún caso podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
• Acceso gratuito: el titular puede consultar sus datos personales de forma gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de esta política que motiven nuevas consultas (artículo 2.2.2.25.4.2 del Decreto 1074 de 2015).
• Revocatoria y supresión: la solicitud de supresión de datos o de revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto 1074 de 2015).
• Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio: el titular solo podrá elevarla una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante CDA BANCAUTOS (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).

10.2. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Datos sensibles: son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los que revelan el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, los datos de salud, de vida sexual y los datos biométricos. Su tratamiento está prohibido salvo en los casos del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, como la autorización explícita del titular. Si en algún canal se solicitara un dato sensible, el titular será informado de que no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder esas preguntas, y ningún servicio de CDA BANCAUTOS se condicionará a su suministro (artículo 12 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2.2.2.25.2.3 del Decreto 1074 de 2015).

Niños, niñas y adolescentes: el tratamiento de sus datos personales está prohibido, salvo que se trate de datos de naturaleza pública. Solo podrá realizarse cuando responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y asegure el respeto de sus derechos fundamentales; en ese caso, su representante legal otorgará la autorización, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015).

11. TERMINACIÓN UNILATERAL

CDA BANCAUTOS se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar unilateralmente la operación de este sitio web, su contenido o sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a, la eliminación de cualquier contenido o usuario, la suspensión o terminación de servicios, o la restricción del acceso a este sitio web. CDA BANCAUTOS no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir un usuario como resultado de la modificación, suspensión o terminación de este sitio web, su contenido o sus servicios. Los usuarios utilizan este sitio web y su contenido bajo su propio riesgo y responsabilidad.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si se produce un conflicto entre usuarios, se les alentará a intentar resolver el problema de manera directa y cordial. Si esto no es posible, se solicitará a los usuarios involucrados que presenten una solicitud escrita detallando los hechos y las reclamaciones. La solicitud escrita será revisada por un mediador designado por CDA BANCAUTOS, quien intentará facilitar una solución amistosa entre las partes. Si no se puede alcanzar un acuerdo a través de la mediación, se puede convocar a una conciliación formal, donde ambas partes se reunirán con un centro de conciliación debidamente acreditado para discutir el problema y explorar posibles soluciones. Si la conciliación no tiene éxito, se pueden llevar a cabo procedimientos de amigable composición, que pueden incluir la presentación de pruebas y argumentos ante un panel de expertos independientes que emitirán una decisión vinculante. Es importante destacar que este proceso de resolución de conflictos es voluntario y no impide a las partes buscar otros medios de resolución de disputas, como la jurisdicción ordinaria, por lo que, CDA BANCAUTOS espera que los usuarios traten de resolver sus disputas de manera amistosa y respetuosa, pero reconoce que pueden surgir situaciones en las que sea necesario recurrir a la jurisdicción ordinaria para obtener una resolución adecuada.

13. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, esa disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Todos los asuntos relacionados con esta página web se rigen e interpretan por las leyes de la República de Colombia.